1、個性化是新標準

  消費者希望被當作不同的個人來對待。他們希望每一次和品牌打交道時，品牌對他們的賬戶信息、歷史以及偏好都很熟悉。如果能做到這點的話，他們會給企業(yè)以回報的。做不到的品牌可能會被疏遠。

  2、優(yōu)質(zhì)的消費體驗會影響財務表現(xiàn)

  消費者體驗和企業(yè)的利潤表現(xiàn)緊密相關，在消費者體驗上的策略能直接影響企業(yè)發(fā)展。在企業(yè)中, CMO是將體驗轉換為成長的重要角色。這其中包括調(diào)整品牌對消費者的承諾和計劃，以帶來更加具有價值、更個人化的消費體驗。

  3、行業(yè)革新者帶來更多挑戰(zhàn)

  顛覆不再是有破壞性的，顛覆將變得越來越常見。顛覆是不走傳統(tǒng)的路，不用傳統(tǒng)文化，也不僅僅把目光放在短期收益上。他們能運用新方法來取悅消費者，活用新技術，這樣來生意。

  4、會員忠誠度的活動中，參與感更重要

  傳統(tǒng)的會員模式，只使用優(yōu)惠券、折扣來吸引或留住顧客已經(jīng)過時了。將來，提高消費者忠誠度的方法更多的是和消費者一起做好玩的事，讓他們參與其中，而不是為了做促銷而做促銷。

  5、大數(shù)據(jù)之上的洞察才是關鍵的競爭武器

  商業(yè)分析能夠提高組織理解、預測甚至執(zhí)行的能力；還能提高企業(yè)的效率和幫助企業(yè)成長。但是很多時候企業(yè)收集的數(shù)據(jù)是分散的、零碎的，現(xiàn)在眾包的信息、用戶生產(chǎn)的內(nèi)容越來越多，整合起來會更加困難。

  雖然大數(shù)據(jù)給我們帶來了以前沒有的信息，但是很多時候事實是數(shù)據(jù)太多，洞察太少。如果能把企業(yè)已有的信息整理好，就能更好地理解消費者的行為。

  6、移動支付值得關注

  數(shù)字化應該運用在企業(yè)的方方面面，不僅在店鋪里、網(wǎng)站上，而且要對消費者的喜好變化異常敏感才行。僅僅在終端上做功夫是不行的。另外，移動錢包和支付方式是值得注意的一個變化。

  7、對隱私問題的關注，可以討好消費者

  安全信息的泄露，身份被盜竊，使得現(xiàn)在消費者對隱私越來越在意，而且會根據(jù)自己隱私被保護的情況來做消費決定。

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